Overblog Suivre ce blog
Editer l'article Administration Créer mon blog

L'impact des managers de centre-ville

par GiraudMalls 4 Octobre 2013, 07:46 Web & Retail Centres commerciaux

Si les centres commerciaux bénéficient d’une unicité de gestion et de stratégie marketing, le commerce de centre-ville beaucoup plus ouvert ne permet pas forcément des stratégies commerciales maîtrisées. Depuis une dizaine d’années, les villes se sont dotées de managers de centre-ville censés homogénéiser & coordonner les actions des commerçants ainsi que leur implantation.

Soutenir et renforcer le commerce de proximité est un des objectifs du "plan d'action pour le commerce et les commerçants" et ses 50 mesures présentées le 19 juin 2013 par Sylvia Pinel, ministre de l'Artisanat, du Commerce et du Tourisme.

En bordure de Lyon, la municipalité d’Oullins (25 000 habitants) a engagé depuis plusieurs années un plan d'action pour redynamiser son centre-ville où l'on accèdera en métro en décembre 2013, grâce au prolongement de la ligne B du métro lyonnais par un complexe multi-modal à côté de la gare SNCF. Objectif : étoffer l'offre locale pour mieux répondre à la concurrence des centres commerciaux et de la métropole lyonnaise toute proche. A cette fin, le maire a décidé de recruter un manager de centre-ville, Cécile Meauxsoone, et de former une association de gestion unifiée du centre-ville.

Les commerçants indépendants de cette commune du Rhône se sont réunis, sous l’impulsion de Cécile Meauxsoone, pour proposer un service nouveau aux habitants : commander par internet et être livré dans un point relais ou à domicile des produits de son primeur, son fromager, sa fleuriste… Le site www.paniersoullins.com a ainsi été ouvert début 2012.

Les paniers d’Oullins ont su conjuguer web et retail. Aujourd’hui, 24 commerçants adhèrent au projet. Et ça marche ! S’ils communiquent peu sur leurs résultats, ils affirment toutefois que leur page web leur procure du chiffre d’affaires additionnel. Et, cerise sur le gâteau, le site crée du trafic sur leur point de vente. Nous l’avons déjà dit, le consommateur d’aujourd’hui s’informe sur Internet avant de se déplacer en magasin. Les commerçants d’Oullins n’échappent pas au phénomène.

Pris au jeu, ils proposent désormais des offres packagées, spécialement pour les paniers d’Oullins. Le site fait des liens entre les produits : le beau rôti du boucher se mariera très bien avec l’excellent vin du caviste… Une façon de booster simultanément les ventes online et offline (sur le point de vente).

Par contre, les moyens mis en œuvre sont importants. Deux personnes sont dédiées à ce service pour animer la communauté des commerçants, les aider à tenir leurs pages internet à jour, assurer la promotion du site, faire les livraisons… Dès novembre, les commerçants de la commune voisine de Saint-Genis-Laval intégreront le site. Et comme l’idée a bien fonctionné, elle devrait s’étendre, au printemps 2014, à d’autres villes alentours. Cet exemple montre que le web offre une formidable opportunité de remise en cause de sa façon de faire du commerce. Faut-il que les commerçants indépendants ou franchisés ainsi que les élus locaux se mouillent !

L'impact des managers de centre-ville
Pour être informé des derniers articles, inscrivez vous :

commentaires

Haut de page