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Le diktat de l'hyper connexion ?

par GiraudMalls 24 Mars 2015, 08:39 Web & Retail Billet d'humeur

Ceci n’est pas un billet sur un de nos adolescents qui « tchat », qui « follow » ou qui se « like » sur Facebook. En fait, nous faisons un peu comme eux, non ? Ce n’est pas un billet non plus sur le « multi devices » qui a rendu dorénavant illusoire « Le Colombo » du samedi soir tous en famille devant le poste de télé en noir et blanc…

J’ai en fait voulu reprendre la plume sur les effets de mode dans mon métier suite à la lecture du très bon article de Florence Berthier dans Influencia la semaine dernière sur « Futur : Le magasin doit devenir sensationnel ! ». Il s’en est suivi des échanges riches avec l’auteur et Jean-Louis Rossignon, éthologue urbain
belge.

L’objet de l’article est le magasin bien sûr mais à partir de l’étude STOR’eBOARD menée par les équipes de Benoit Régent de Dentsu Aegis. On sourira au passage du nom de l’étude mais à la lecture du sujet de Florence Berthier, on ne pourra que constater que nos compatriotes souhaitent vivre de véritables expériences en magasins. En effet, l’acte d’acquérir ou d’acheter peut dorénavant aussi bien se faire sur le web, vidant potentiellement le magasin de sa raison d’être. Comme le dit Benoit Régent, le magasin « doit être au service de l’homme et de l’usage, car c’est ça qui fait le commerce ». De privilégier « la rencontre » comme dirait Jean-Louis Rossignon.

En lisant l’étude STOR’eBOARD, on comprend combien que l’innovation devient l’enjeu au cœur de la raison d’être du magasin. Or, un point que les marketeurs du retail (dont je fais partie) exagèrent, c'est de transformer systématiquement, en fait de réduire, le besoin d'innovation des consommateurs en technologie. Ça devient le diktat de l'hyper connexion à tout prix.

Sauf que celle-ci déshumanise notre rapport à l'autre, vendeur et acheteur. Or, les innovations sont aussi de service. Le magasin a besoin de re-créer de la relation humaine, de susciter des émotions, d'éveiller notre curiosité, d'impacter notre mémoire d'une expérience telle qu'elle va devenir un souvenir heureux qui va nous faire revenir dans ce magasin mais aussi que nous partagerons avec nos proches. Le fameux bouche à oreille physique et viral fera alors son œuvre.

A la Grande Épicerie de Paris, la rénovation mise en place a fait la part belle au choix, aux expériences, au conseil et au service, à la technologie, bref à l'activation de tous les leviers du commerce du célèbre Aristide Boucicaut mais mis à la sauce du XXIème siècle. Et comme dirait Jean-Louis Rossignon, ce n'est pas dans cette enseigne que l'on trouve le plus de panneaux Prix-Promotion... !

L’accueil, le service, l’attention, la considération, la surprise et pourquoi pas la bienveillance sont autant de leviers émotionnels que le client recherche, demande et sollicite. Il se charge alors de liker, follower et tchater tout le bien qu’il pense de ce magasin du Futur, non... du Présent !

Les sources d’inspiration de ce billet :

Florence Berthier dans Influencia qui a écrit un article la semaine dernière sur « Futur : Le magasin doit devenir sensationnel ! » http://www.influencia.net/fr/actualites/in,etudes,futur-magasin-doit-devenir-sensationnel,5210.html

Jean-Louis Rossignon, éthologue urbain belge, que je ne connais pas encore. Il travaille beaucoup sur les comportements humains dans les espaces commerciaux qui manquent cruellement d’émotionnel. Site du Lab retail.http://www.labretail.com/LAB_FR/main.html

Ainsi qu’un déjeuner récent avec mon ami Jean-Marc Megnin, DG d’ALTVAVIA Shoppermind, alias le Furet du retail ! http://www.le-furet-du-retail.com/

Le livre de Catherine Barba, « le magasin n’est pas mort ! »http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/le-magasin-n-est-pas-mort-sortie-de-la-nouvelle-etude-de-catherine-barba#topContent

Billet sur la rénovation de la Grande Epicerie http://www.fredericgiraud.eu/2014/06/aristide-reviens.html

Une planète hyper connectée

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commentaires

frédéric 24/03/2015 09:23

Merci pour ce billet toujours aussi instructif et agréable à lire...

GiraudMalls 25/03/2015 17:23

Merci Frédéric ! Frédéric :)

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